Preguntas Frecuentes

 

Preguntas frecuentes

 

¿Qué es Sonect?

 

 

 

Sonect es la primera red de cajeros automáticos virtuales

Imagine un mundo en el que ya no tiene que visitar un cajero automático, sino que el cajero automático viene a usted cuando y donde lo necesite! Imagine un mundo en el retirar dinero en efectivo es posible mientras se toma cerveza en un bar, cena en un restaurante o simplemente compra en la panadería de tu barrio. ¿No quiere salir a retirar dinero en efectivo? Con Sonect también puedes recibir tu dinero en efectivo al realizar un pedido de comida online con algunas de nuestras tiendas!

Los usuarios pueden retirar dinero fácilmente y en cualquier lugar sólo con su movil. Y sí, es totalmente gratis.

Los comercios pueden ofrecer a sus clientes un nuevo servicio. Se benefician de Sonect como un canal de comercialización adicional, lo que conduce a un mayor tráfico de clientes y a mayores ingresos. Por supuesto, también es totalmente gratuito para los comercios

Los bancos pueden reducir significativamente sus gastos de distribución de efectivo y acceder a nuevos mercados sin necesidad de infraestructura física. Además, los bancos pueden ayudar a sus clientes empresariales y privados ofreciéndoles un servicio adicional valioso.

Lee mas: Leer más: ¿Qué es Sonect? ¿Cómo funciona Sonect?

*(Excepto las tarjetas de crédito emitidas por Cornèrcard)

 

 

¿Cómo funciona Sonect?

 

 

 

 

 

 

 

 

Usuario
Siga estos 5 pasos
1. Descarge la aplicación Sonect para iOS o Android y creesu cuenta
2. Elija una tienda y seleccione la cantidad deseada
3. Deje que el cajero escanee su código de barras
4. El dinero se deducirá de su cuenta cuando se confirme la transacción.
5. Reciba la cantidad deseada en efectivo

Tienda
Siga estos 5 pasos
1. Descargue la aplicación Sonect Shop y regístrese
2. Aceptar las solicitudes de retiro
3. Escanear el código de barras del cliente
4. Sonect cobra al consumidor – y paga la cantidad a su cuenta bancaria
5. Entregue el dinero a su cliente

Banco
Arriba puedes ver cómo funciona para el usuario y el comercio. Si desea conocer los detalles técnicos o información sobre cómo Sonect puede ayudarle a alcanzar los objetivos de su estrategia, póngase en contacto con nosotros: [email protected]

 

¿Es Sonect completamente gratis?

 

 

 

 

 

 

Sí, para los usuarios y los comercios, nuestra solución es completamente gratuita. Creemos que como usuario, usted no debería tener que pagar para acceder a su propio dinero. Y como comerciante, aceptar tarjetas suele ser muy costoso. Eso no está bien, así que no te cobramos.

La única excepción son las tarjetas de crédito emitidas por Cornèrcard. Cornèrcard le cobrará unilateralmente el 3,75% en cualquier transacción Sonect..

 

 

 

 

 

 

 

¿Dónde puedo usar Sonect?

 

 

 

 

 

Actualmente en Suiza – pero estamos a punto de ir a vivir a otros países europeos. Así que mantente al día siguiéndonos en las redes sociales o suscribiéndote a nuestro newsletter..

 

 

¿Dónde puedo retirar dinero?

 

En todas nuestras tiendas asociadas. Puedes encontrarlos en nuestra aplicación. Si hay una tienda de la que te gustaría retirar dinero en efectivo, cuéntales sobre Sonect o escríbenos un correo electrónico a [email protected]

 

 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar dentro de Sonect? ¿Puedo usar mi tarjeta de crédito?

 

 

Puede conectar su cuenta bancaria para retirar dinero directamente de ella o puede añadir su tarjeta de crédito. Actualmente aceptamos Visa y MasterCard.

 

 

 

Quiero vincular mi cuenta bancaria a Sonect. ¿Qué bancos están soportados actualmente?

 

 

Actualmente puede conectar su cuenta bancaria en PostFinance o Hypothekarbank Lenzburg. En breve se aceptarán más bancos.
Si su banco preferido aún no está disponible en nuestra plataforma, no dude en decirles que desea conectar su cuenta bancaria a Sonect. Y envíenos una sugerencia a: [email protected] Haremos todo lo posible para aceptar su banco lo antes posible.

 

 

He visto que hay más de una aplicación Sonect en la tienda de aplicaciones.

 

Sí, hay uno para los usuarios y otro para las tiendas.

 

 

¿Cómo puedo convertirme en una tienda Sonect?

 

Simplemente descargue nuestra aplicación Sonect Shop para iOS o Android y registre su tienda. Sonect también se puede integrar en su sistema de punto de venta. Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos con eso o también con cualquier otra pregunta que pueda tener. 

Envíenos un correo electrónico ([email protected]) o llámenos al +41 78 207 55 57.

 

Tengo miedo de que haga un mal uso de mis datos personales o financieros.

 

No! Nunca compartimos sus datos personales o financieros, ni siquiera con nuestras tiendas. Siempre que soliciten dinero en efectivo en cualquier tienda Sonect, sólo podrán ver un código de barras y un número de transacción. Cualquier código de barras y su número de transacción es único y ambos expirarán después de 15 minutos.

 

Y sí, sus datos están siempre a salvo: se transfieren de forma segura con SSL. Sin embargo, debido a las regulaciones ALD suizas, Sonect está obligado a almacenar el nombre y la dirección de los usuarios. Las autoridades suizas sólo podrán acceder a estos datos si así lo exige la ley. Sonect no tiene acceso a la información de su cuenta bancaria o tarjeta, ya que esta información es simbólica y no es accesible.

 

¿Mis datos serán compartidos con servicios de terceros?

 

 

Sonect no comparte ninguno de sus datos con servicios de terceros. Al retirar dinero en efectivo, la tienda sólo tendrá que escanear su código de barras para entregar el dinero. Ninguna otra información será compartida con la tienda.

 

 

El comerciante no puede escanear mi código de barras.

 

 

Desafortunadamente no podremos ayudar, ya que se trata de un problema del dispositivo de la tienda. Sin embargo, puede decirle al empleado de la tienda su número de transacción en su lugar. El trabajador puede introducirlo manualmente y se confirma la operación. Así de fácil.

 

 

Se ha producido un error en la aplicación y no puedo seguir adelante.

 

Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica inmediatamente y resolveremos el problema lo antes posible.
Si no encuentras el botón `Contactar a Soporte’ en la aplicación, no dudes en llamarnos o enviarnos un correo electrónico.

Teléfono: +41 78 217 55 55
Correo electrónico: [email protected]
Whatsapp: +41 78 217 55 55
Mensajero de Facebook: sonect.net/sonectme

 

Tengo sugerencias o comentarios para la aplicación.

 

 

¡Eso es increíble! Siempre apreciamos cualquier comentario o sugerencia de nuestros usuarios.
Pónte en contacto con nosotros a través del éste enlace.
Haremos todo lo posible para que esto suceda!

 

 

Tuve una mala experiencia con una tienda.

 

 

Después de cualquier retiro de dinero en efectivo, usted podrá evaluar su experiencia con esa tienda en particular.
También puede ponerse en contacto con nosotros para hacernos saber lo que sucedió y haremos todo lo posible para ayudarle.

 

 

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

 

 

Te extrañaríamos. Mucho. 
Póngase en contacto
  con nosotros. Te ayudaremos con eso.

 

 

 

¿Es posible utilizar Sonect sin conexión a Internet?

 

 

Una conexión a Internet es obligatoria para solicitar dinero en efectivo y recibir su código de barras.
Como tienda, también necesitará que Internet acepte solicitudes de retiro y confirme las transacciones.

Me robaron o perdieron mi teléfono inteligente. ¿Qué medidas de seguridad debo tomar?

 

Que no cunda el pánico. La cuenta de Sonect siempre está protegida por un código PIN. Sólo tiene que iniciar sesión en otro dispositivo y podrá volver a utilizar su cuenta. Cambie su PIN si tiene miedo de que alguien lo conozca. También puede ponerse en contacto con nuestro soporte para obtener más ayuda.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi dinero?

 

 

Su solicitud de dinero en efectivo expirará después de 15 minutos. El código de barras también.

 

 

No soy ciudadano suizo. ¿Puedo usar también la aplicación?

 

Hazlo. También apoyamos eso.

 

 

No soy ciudadano suizo. ¿Puedo usar también la aplicación?

 

 

Sí que puedes. Todo lo que necesita es acceso a la App Store suiza o Play Store y una tarjeta de crédito.

 

 

¿Qué monedas puedo retirar?

 

 

 

La moneda para sus retiros se basa en su ubicación. Así que si usted está tratando de recibir dinero en efectivo en Suiza, será en francos suizos (CHF).

 

 

¿Para qué sirve la calificación al final de cada transacción?

 

Eso calificará tu experiencia con esa tienda en particular. Sólo los usuarios de nuestra comunidad pueden valorar nuestras tiendas. Las tiendas por sí mismas no pueden calificar a los usuarios.

¿Cómo puedo conectar mi cuenta bancaria a Sonect?

 

Vaya a su billetera y haga clic en el logotipo de su banco para añadir su cuenta bancaria.

 

Por el momento, puede utilizar Sonect con su cuenta bancaria de PostFinance o Hypothekarbank Lenzburg. Más bancos están a punto de ser habilitados muy pronto. Si su banco preferido aún no está disponible en nuestra plataforma, hágales saber que desea utilizar Sonect y/o envíenos un correo electrónico a: [email protected]

 

Haremos todo lo posible para cambiar esto lo antes posible.

¿Por qué necesitas escanear mi identificación?

 

 

 

Cada documento de identificación tiene una zona de lectura mecánica (MRZ) que, una vez escaneado, añadirá datos a su perfil. Al escanear los datos de su identificación, omitirá muchos pasos durante el proceso de registro y podremos aumentar su límite de retiro mensual. No guardaremos una copia de su identificación.

 

 

¿Puedo utilizar mi cuenta Sonect en más de un teléfono inteligente?

 

Sí, eso también es posible!

 

¿Se puede integrar Sonect en mi sistema POS (punto de venta)?

 

Sí, absolutamente! Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos: [email protected]

 


¿No encuentra respuesta a su pregunta? Póngase en contacto con nosotros. Nos aseguraremos de que recibas tus respuestas..