Domande frequenti

 

Domande frequenti

 

Cos’è Sonect?

 

 

 

 

Sonect è la prima rete di ATM virtuali

Immagina un mondo in cui non devi più visitare un bancomat, ma il bancomat ti viene in qualunque momento e ovunque tu abbia bisogno di contanti! Immagina un mondo in cui puoi prelevare contanti bevendo birra in un bar, o cenare in un risto­ran­te o sem­pli­ce­men­te fare shopping in un panificio locale. Non vuoi uscire per prelevare contanti? Ordina cibo online e porta con te il denaro contante diret­ta­men­te a casa tua!

Gli utenti possono prelevare contanti in modo semplice e ovunque con il loro smart­pho­ne. E sì, è total­men­te gratuito.*.
I negozi possono offrire ai loro clienti un nuovo servizio. Sfruttano Sonect come ulteriore canale di marketing, che porta a un aumento del traffico e delle entrate. Certo, è anche total­men­te gratuito per i negozi.
Le banche possono ridurre in modo signi­fi­ca­ti­vo le loro spese per la distri­bu­zio­ne di contanti e attingere a nuovi mercati senza bisogno di alcuna infra­strut­tu­ra fisica. Inoltre, le banche possono aiutare i loro clienti com­mer­cia­li e privati ​​offrendo loro un ulteriore prezioso servizio.

Per saperne di più: Cos’è Sonect? Come funziona Sonect?

*( Ad eccezione delle carte di credito emesse da Cor­nèr­card )

 

Come funziona Sonect?

 

 

 

 

 

 

 

 

Utente
Segui questi 5 passaggi
1. Scarica l’app SONECT per iOS o Android e crea il tuo account
2. Scegli un negozio e seleziona l’importo del prelievo desi­de­ra­to
3. Consenti al cassiere di eseguire la scansione del codice a barre
4. Il denaro verrà detratto dal tuo account, quando la tran­sa­zio­ne è con­fer­ma­ta
5. Riceverai il prelievo desi­de­ra­to in contanti

Negozio
Segui questi 5 passaggi
1. Scarica l’app SONECT Shop e regi­stra­ti
2. Accetta le richieste di prelievo
3. Scansione del codice a barre del cliente
4. Sonect addebita al con­su­ma­to­re — e paga l’importo sul tuo conto bancario
5. Con­se­gna­re il denaro al cliente

Banca
Sopra puoi vedere come funziona per l’utente e il negozio. Se vuoi conoscere i dettagli tecnici o appro­fon­di­men­ti su come SONECT può aiutarti a rag­giun­ge­re gli obiettivi della tua strategia, con­tat­ta­ci: [email protected]

 

Sonect è completamente gratuito?

 

 

 

 

 

 

 

 

Sì, per utenti e negozi la nostra soluzione è com­ple­ta­men­te gratuita! Crediamo che come utente, non dovresti pagare per accedere al tuo denaro. E come com­mer­cian­te, accettare le carte è di solito molto costoso. Non è bello, quindi non ti adde­bi­tia­mo.

L’unica eccezione sono le carte di credito emesse da Cor­nèr­card. Cor­nèr­card ti adde­bi­te­rà uni­la­te­ral­men­te il 3,75% su qualsiasi tran­sa­zio­ne di Sonect. Sfor­tu­na­ta­men­te queste tasse sono fuori dal nostro controllo.

 

 

 

 

 

 

 

Dove posso usare Sonect?

 

 

 

 

 

Attual­men­te in Svizzera — ma stiamo per andare a vivere in altri paesi europei. Quindi resta aggior­na­to seguen­do­ci sui social media o iscri­ven­do­ti alla nostra new­slet­ter..

 

Dove posso prelevare denaro?

 

In tutti i nostri negozi partner. Li puoi trovare nella nostra app. Se c’è un negozio da cui prelevare contanti, parlagli di Sonect o scrivici un’email a [email protected]

Quali metodi di pagamento posso utilizzare in Sonect? Posso usare la mia carta di credito?

 

 

 

Puoi collegare il tuo conto bancario per prelevare denaro diret­ta­men­te da esso o puoi aggiun­ge­re la tua carta di credito. Al momento accet­tia­mo Visa e Master­Card.

 

 

 

Voglio collegare il mio conto bancario a Sonect. Quali banche sono attualmente supportate?

Attual­men­te puoi collegare il tuo conto bancario Post­Fi­nan­ce o Hypo­the­kar­bank Lenzburg. Altre banche saranno accettate a breve.

Ho visto che c’è più di un’app Sonect nell’app store.

 

 

Sì, ce n’è uno per gli utenti e uno per i negozi.

 

 

Come posso diventare un negozio Sonect?

 

Basta scaricare la nostra app SONECT Shop per iOS o Android e regi­stra­re il tuo negozio. SONECT può anche essere integrato nel tuo sistema POS (Point-Of-Sale). Mettiti in contatto con noi e ti aiuteremo con quello o con qualsiasi altra domanda che potresti avere.

Mandaci una e‑mail ([email protected]) o chiamaci al +41 78 207 55 57.

 

Ho paura che tu usi impropriamente i miei dati personali o finanziari.

 

 

No! Non con­di­vi­dia­mo mai nessuno dei tuoi dati personali o finan­zia­ri, nemmeno con i nostri negozi. Ogni volta che si richiede denaro in qualsiasi negozio SONECT, sarà in grado di vedere solo un codice a barre e un numero di tran­sa­zio­ne. Qualsiasi codice a barre e il suo numero di tran­sa­zio­ne sono unici e entrambi scadranno dopo 15 minuti.

 

E sì, i tuoi dati sono sempre al sicuro — vengono tra­sfe­ri­ti in modo sicuro con SSL. Tuttavia, a causa delle normative AML svizzere, Sonect è tenuta a memo­riz­za­re il nome e l’in­di­riz­zo degli utenti. Le autorità svizzere potranno accedere a questi dati solo se richiesto dalla legge. Sonect non ha accesso al tuo conto bancario o alle infor­ma­zio­ni della tua carta dato che queste infor­ma­zio­ni sono toke­niz­za­te e non acces­si­bi­li.

 

I miei dati saranno condivisi con servizi di terze parti?

 

 

Sonect non condivide nessuno dei tuoi dati con servizi di terze parti. Quando si preleva denaro, il negozio deve solo scan­sio­na­re il codice a barre per tra­sfe­ri­re i soldi. Nessuna ulteriore infor­ma­zio­ne sarà condivisa con il negozio.

 

Il commerciante non è in grado di eseguire la scansione del mio codice a barre.

 

 

Purtroppo non saremo in grado di aiutarti, in quanto si tratta di un problema del dispo­si­ti­vo del negozio. Tuttavia, puoi dire al lavo­ra­to­re del negozio il tuo numero di tran­sa­zio­ne. L’o­pe­ra­to­re può inserirla manual­men­te e la tran­sa­zio­ne viene con­fer­ma­ta. Facile così.

 

 

C’è stato un errore nell’app e non posso andare oltre.

 

 

Si prega di con­tat­ta­re imme­dia­ta­men­te il nostro supporto e risol­ve­re­mo il problema il più velo­ce­men­te possibile!
Se non riesci a trovare il pulsante “Contatta il supporto” nell’app, sentiti libero di darci una chiamata o di inviarci una e‑mail.

Telefono: +41 78 217 55 55
Email: [email protected]
Whatsapp: +41 78 217 55 55
Facebook Messenger: sonect.net/sonectme

 

 

Ho suggerimenti o un feedback per l’app.

 

 

 

È fan­ta­sti­co! Apprez­zia­mo sempre qualsiasi feedback o input dalla nostra community.
Mettiti in contatto invian­do­ci un messaggio
Faremo del nostro meglio per rea­liz­zar­lo!

 

 

 

Ho avuto una brutta esperienza con un negozio.

 

 

 

Dopo ogni prelievo di denaro, potrai valutare la tua espe­rien­za con quel par­ti­co­la­re negozio.
Puoi anche con­tat­tar­ci per farci sapere cosa è successo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

 

 

 

Come posso cancellare il mio account?

 

 

Ci mancherai. Un sacco. Mettetevi in ​​contatto con noi. Ti aiuteremo con questo.

 

 

 

È possibile utilizzare Sonect senza una connessione Internet?

 

 

 

Una con­nes­sio­ne internet è obbli­ga­to­ria per richie­de­re denaro e ricevere il codice a barre.
Come negozio, dovrai anche Internet per accettare le richieste di prelievo e con­fer­ma­re le tran­sa­zio­ni.

 

 

Il mio smartphone è stato rubato o perso. Quali misure di sicurezza devo prendere?

 

 

Non farti prendere dal panico. Il tuo account Sonect è sempre protetto da un codice PIN. Accedi a un altro dispo­si­ti­vo e sarai in grado di uti­liz­za­re nuo­va­men­te il tuo account. Cambia il tuo PIN se temi che qualcuno possa saperlo. Puoi anche metterti in contatto con il nostro supporto per ulteriore assi­sten­za.

 

Quanto tempo ho per raccogliere i miei soldi?

 

 

La tua richiesta di contanti scadrà dopo 15 minuti. Anche il codice a barre.

 

 

Voglio usare Touch ID o Face ID per sbloccare l’app.

 

 

Fallo. Lo soste­nia­mo anche noi.

 

 

 

Non sono un cittadino svizzero. Posso usare anche l’app?

 

 

Si, puoi. Tutto ciò di cui hai bisogno è l’accesso all’App Store svizzero o al Play Store e una carta di credito.

 

 

Quali valute posso ritirare?

 

 

 

La valuta per i prelievi si basa sulla tua posizione. Quindi se stai cercando di ricevere denaro in Svizzera, saranno franchi svizzeri (CHF).

 

 

Qual è la valutazione alla fine di ogni transazione?

 

 

Ciò valuterà la tua espe­rien­za con quel par­ti­co­la­re negozio. Solo gli utenti della nostra community possono valutare i nostri negozi. Gli stessi negozi non possono valutare gli utenti.

 

 

 

Come posso collegare il mio conto bancario a Sonect?

 

 

Vai al tuo por­ta­fo­glio e clicca sul logo della tua banca per aggiun­ge­re il tuo conto in banca.

 

Al momento, puoi uti­liz­za­re Sonect con il tuo conto bancario Post­Fi­nan­ce o Hypo­the­kar­bank Lenzburg. Altre banche stanno per essere attivate molto presto. Se la tua banca preferita non è ancora dispo­ni­bi­le sulla nostra piat­ta­for­ma, fai sapere loro che vuoi usare SONECT e / o mandaci una linea: [email protected]

 

Faremo del nostro meglio per cambiarlo il prima possibile.

 

Posso inviare denaro ad un amico?

 

 

Sì, è possibile. Passare a ‘Forward Cash’ nel menu. Seleziona l’importo e il contatto a cui desideri inviare denaro. Il denaro verrà tra­sfe­ri­to sul conto del tuo amico.

Perché hai bisogno di scansionare il mio ID?

Ogni documento di iden­ti­fi­ca­zio­ne ha una zona leggibile dalla macchina (MRZ) che, una volta scan­sio­na­ta, aggiun­ge­rà dati al tuo profilo. Ana­liz­zan­do i dati del tuo ID, salterai molti passaggi durante la procedura di regi­stra­zio­ne e potremo aumentare il limite di prelievo mensile. Non man­ter­re­mo una copia del tuo ID.

Posso usare il mio account Sonect su più di uno smartphone?

 

 

Sì, è anche possibile!

 

 

Soundect può essere integrato nel mio sistema POS (Point-Of-Sale)?

 

 

Si asso­lu­ta­men­te! Mettiti in contatto con noi e ti aiuteremo noi: [email protected]

 

 


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