Questions Fréquemment Posées (FAQ)

 

Questions Fré­quem­ment Posées (FAQ)

 

Que fait Sonect ?

 

Sonect est le premier réseau de dis­tri­bu­teurs d’argent virtuels.
Avec notre solution, nous donnons la pos­si­bli­té à nos uti­li­sa­teurs de retirer de l’argent dans n’importe quelles enseignes : magasins, bar, bou­lan­ge­ries. Tout cela gra­tui­te­ment. Moins de machines. Plus d’in­te­rac­tions humaines. Tout ça est désormais possible avec Sonect !

Nos uti­li­sa­teurs peuvent retirer de l’argent avec leur smart­phone. Et oui, tout cela gra­tui­te­ment*!
Nos shops par­te­naires peuvent offrir à leurs clients un service addi­tion­nel. Les shops peuvent utiliser Sonect pour augmenter les visites dans leurs enseignes et attirer de nouveaux clients – aussi gra­tui­te­ment.
Les banques peuvent consi­dé­ra­ble­ment réduire les coûts opé­ra­tion­nels de leur réseau ATM et investir dans d’autres projets sans devoir déve­lop­per une infra­struc­ture physique sup­plé­men­taire. Les banques offrent avec Sonect une valeur ajoutée à leurs clients privés et com­mer­ciaux.

Plus d’infos : Que fait Sonect ? Comment est-ce que Sonect fonc­tionne ?

*(Notre service n’est pas gratuit pour les cartes de crédit émises par Cor­nèr­card)

Comment ça fonctionne ?

 

 

 

 

 

Uti­li­sa­teur : 5 étapes à suivre
1. Télé­char­gez l’application “SONECT” et créez votre compte
2. Choi­sis­sez un shop et le montant à retirer
3. Demandez au shop de scanner votre code-barres
4. Le montant sera débité de votre compte, après que votre tran­sac­tion a été acceptée
5. Vous recevrez votre argent en espèces du shop choisi

Shop : 5 étapes à suivre
1. Télé­char­gez l’application “SONECT Shop” et créez votre compte
2. Acceptez la demande de retrait
3. Scannez le code-barres du client
4. Le montant de la tran­sac­tion sera transféré sur votre compte
5. Dis­tri­buez l’argent en espèces à votre client

Banque : Pour plus de détails ou pour savoir comment Sonect peut vous aider à atteindre vos objectifs stra­té­giques, veuillez nous contacter à : [email protected]

 

Est-ce que Sonect est gratuit ?

 

 

 

 

Oui. Sonect est gratuit pour nos uti­li­sa­teurs et nos shops par­te­naires. Nous ne voulons pas que nos uti­li­sa­teurs doivent payer des frais de tran­sac­tions pour pouvoir recevoir leur argent. Et nous ne voulons pas que nos shops doivent payer pour accepter notre service.

Les cartes de crédits émises par Cor­nèr­card sont la seule exception. Mal­heu­reu­se­ment, Cor­nèr­card vous facture 3.75% à chaque tran­sac­tion avec Sonect et nous n’avons aucun contrôle sur ces frais.

 

 

 

 

Où est-ce que je peux utiliser Sonect ?

 

 

 

Nous sommes actuel­le­ment uni­que­ment présent en Suisse – nous allons lancer notre appli­ca­tion dans d’autres pays en Europe pro­chai­ne­ment. Suivez-nous sur les réseaux sociaux abonnez-vous à notre news­let­ter pour recevoir des nouvelles.

 

Où est-ce que je peux retirer de l’argent ?

 

Dans tous les shops Sonect – Tous nos shops par­te­naire sont visibles sur notre appli­ca­tion.
Vous ne trouvez pas votre shop préféré sur Sonect ? Informez le shop que Sonect existe ou envoyez-nous un email à [email protected]

 

Quels modes de paiement puis-je utiliser ? Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit ?

 

 

Vous pouvez lier votre compte bancaire ou ajouter votre carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa et Mas­ter­Card.

 

 

Je veux ajouter mon compte bancaire à Sonect. Quelle banque puis-je utiliser ?

 

 

Vous pouvez utiliser Sonect avec votre compte Post­Fi­nance ou Hypo­the­kar­bank Lenzburg. Plus de banques seront dis­po­nibles pro­chai­ne­ment.
Si votre banque n’est pas encore dis­po­nible, veuillez informer votre banque que vous souhaitez utiliser Sonect avec votre compte. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à [email protected]
Nous essaie­rons de changer cela au plus vite.

 

J’ai trouvé deux applications Sonect dans l’app store.

 

Nous avons une appli­ca­tion pour nos uti­li­sa­teurs et une autre pour nos shops par­te­naires.

 

Comment est-ce que je peux devenir un shop partenaire Sonect ?

 

 

Télé­char­gez et créez votre compte dans l’ap­pli­ca­tion “SONECT Shop” pour iOS ou Android. Vous avez la pos­si­bi­li­té d’in­té­grer SONECT dans vos systèmes de caisse.

Contactez-nous à [email protected] ou appelez-nous (+41 78 207 55 57) pour plus d’informations.

 

 

Je ne me sens pas à l’aise de partager mes informations personelles et financières.

 

Vos données per­son­nelles et finan­cières ne seront jamais partagées à qui que ce soit, pas même avec nos shops par­te­naires. Lorsque vous demandez à retirer de l’argent dans un shop, seulement le code-barres avec le numéro de tran­sac­tion sera partagé. Chaque code-barres et numéro de tran­sac­tion cor­res­pon­dants sont uniques – ils expirent après 15 minutes.

Vos données resteront toujours protégées – elles sont trans­mises en toute sécurité à travers le protocole SSL. Basé sur la loi suisse, Sonect doit garder le nom et l’adresse de ses uti­li­sa­teurs pour lutter contre le blan­chi­ment d’argent. Les autorités suisses auront accès à ces données uni­que­ment si la loi le permet. Sonect n’a pas d’accès à votre compte bancaire, ni à vos infor­ma­tions de votre carte de crédit. Ces infor­ma­tions sont cryptées et inac­ces­sibles.

 

Mes informations personnelles / financières seront-elles partagées à des tiers ?

 

Sonect ne partage pas vos infor­ma­tions à des tiers. Le shop doit seulement scanner votre code-barres pour vous donner votre argent. Autrement, le magasin ne reçoit aucune autre infor­ma­tion.

 

Le shop n’a pas pu lire mon code à barres.

 

Nous ne pouvons mal­heu­reu­se­ment pas vous aider dans ce cas précis. La source du problème provient de votre téléphone ou de celui du shop. Vous pouvez taper le numéro de tran­sac­tion situé sous le code-barres et confirmer la tran­sac­tion.

 

J’ai détecté une erreur dans l’application.

 

Veuillez contacter notre support. Nous allons résoudre votre problème au plus vite. Vous trouverez dans l’ap­pli­ca­tion les canaux pour nous contacter en cliquant sur “Contacter notre support”.


Téléphone : +41 78 217 55 55
Email : [email protected]
Whatsapp : +41 78 217 55 55
Facebook Messenger : m.me/sonectme

 

J’ai des suggestions à donner pour l’application.

 

 

Génial ! Nous appré­cions chaque feedback de notre com­mu­nau­té.

Contactez-nous ici.

Nous nous réjouis­sons de recevoir vos sug­ges­tions.

 

 

J’ai eu une mauvaise expérience avec un magasin.

 

 

Après chaque retrait d’argent, vous pouvez évaluer votre expé­rience avec le shop.

Vous pouvez contacter notre support pour nous faire part de votre expé­rience.

 

Je veux supprimer mon compte.

 

Nous sommes tristes d’ap­prendre cette nouvelle. Contactez notre support. Nous allons vous aider dans votre démarche.

 

Est-ce que je peux utiliser Sonect sans connexion Internet ?

 

Vous avez besoin d’une connexion internet pour retirer votre argent et obtenir vos codes-barres.

Les shops ont aussi besoin d’une connexion internet pour accepter les codes-barres et confirmer les tran­sac­tions.

 

Mon smartphone a été volé / J’ai perdu mon smartphone.

 

Ne vous inquiétez pas. Votre compte Sonect est toujours protégé par votre code PIN. Connectez-vous sim­ple­ment sur un autre appareil et vous pourrez continuer à utiliser votre compte existant. Changez votre code PIN si possible. Vous pouvez aussi contacter notre support pour recevoir plus d’aide.

 

Combien de temps est-ce que j’ai pour récupérer mon argent après ma demande ?

 

Vos demandes de retrait d’argent expirent après 15 minutes. Les codes à barres aussi.

 

Puis-je utiliser Face ID ou Touch ID pour me connecter dans l’application ?

 

Bien sûr !

 

Je ne suis pas suisse. Puis-je utiliser Sonect ?

 

Oui ! Cependant, vous devez habiter en Suisse. Vous avez aussi besoin l’accès a l’App Store / Play Store suisse et une carte de crédit valide (Visa, Mas­ter­Card, American Express).

 

Quelles devises sont disponibles ?

 

 

La devise de votre retrait d’espèces est basée sur votre loca­li­sa­tion actuelle. En Suisse, vous recevrez des francs suisses (CHF).

 

Pourquoi est-ce que je dois donner une évaluation après chaque transaction ?

 

Vous pouvez évaluer toutes vos expé­riences de retrait d’argent avec Sonect. Seulement les uti­li­sa­teurs pourront évaluer les shops. Nos shops par­te­naires ne peuvent pas évaluer les uti­li­sa­teurs.

 

Comment puis-je associer mon compte bancaire à Sonect ?

 

Naviguez dans le solde de votre compte et cliquez sur le logo de la banque.

Vous pouvez utiliser Sonect avec votre compte Post­Fi­nance ou Hypo­the­kar­bank Lenzburg. Si votre banque n’est pas encore dis­po­nible, veuillez informer votre banque que vous souhaitez utiliser Sonect avec votre compte. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à [email protected]

Nous essaie­rons de changer cela au plus vite.

 

Pourquoi est il nécessaire de scanner mon identifiant ?

 

En scannant votre iden­ti­fiant, vous sauterez plusieurs étapes de l’ins­crip­tion et aug­men­te­rez votre limite de retrait mensuel. Nous ne conser­vons aucune copie de votre iden­ti­fiant.

 

Puis-je utiliser Sonect sur plusieurs appareils ?

 

Oui, cela est possible.

 

 

Vous n’avez pas trouvé votre question sur cette page ? Contactez-nous. Nous allons répondre au plus vite à vos questions.