Questions Fréquemment Posées (FAQ)

 

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

 

Que fait Sonect?

 

 

Sonect est le premier réseau de distributeurs d’argent virtuels.
Avec notre solution, nous donnons la possiblité à nos utilisateurs de retirer de l’argent dans n’importe quelles enseignes: magasins, bar, boulangeries. Tout cela gratuitement. Moins de machines. Plus d’interactions humaines. Tout ça est désormais possible avec Sonect!

Nos utilisateurs peuvent retirer de l’argent avec leur smartphone. Et oui, tout cela gratuitement!
Nos shops partenaires peuvent offrir à leurs clients un service additionnel. Les shops peuvent utiliser Sonect pour augmenter les visites dans leurs enseignes et attirer de nouveaux clients – aussi gratuitement.
Les banques peuvent considérablement réduire les coûts opérationnels de leur réseau ATM et investir dans d’autres projets sans devoir développer une infrastructure physique supplémentaire. Les banques offrent avec Sonect une valeur ajoutée à leurs clients privés et commerciaux.

Plus d’infos: Que fait Sonect? Comment est-ce que Sonect fonctionne?

 

Comment ça fonctionne?

 

 

Utilisateur: 5 étapes à suivre
1. Téléchargez l’application ‘SONECT’ et créez votre compte
2. Choisissez un shop et le montant à retirer
3. Demandez au shop de scanner votre code-barres
4. Le montant sera débité de votre compte, après que votre transaction a été acceptée
5. Vous recevrez votre argent en espèces du shop choisi

Shop: 5 étapes à suivre
1. Téléchargez l’application ‘SONECT Shop’ et créez votre compte
2. Acceptez la demande de retrait
3. Scannez le code-barres du client
4. Le montant de la transaction sera transféré sur votre compte
5. Distribuez l’argent en espèces à votre client

Banque: Pour plus de détails ou pour savoir comment Sonect peut vous aider à atteindre vos objectifs stratégiques, veuillez nous contacter à: [email protected]

 

Est-ce que Sonect est gratuit?

 

Oui. Sonect est gratuit pour nos utilisateurs et nos shops partenaires. Nous ne voulons pas que nos utilisateurs doivent payer des frais de transactions pour pouvoir recevoir leur argent. Et nous ne voulons pas que nos shops doivent payer pour accepter notre service.

 

Où est-ce que je peux utiliser Sonect?

 

Nous sommes actuellement uniquement présent en Suisse – nous allons lancer notre application dans d’autres pays en Europe prochainement. Suivez-nous sur les réseaux sociaux abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des nouvelles.

 

Où est-ce que je peux retirer de l'argent?

 

Dans tous les shops Sonect – Tous nos shops partenaire sont visibles sur notre application.
Vous ne trouvez pas votre shop préféré sur Sonect? Informez le shop que Sonect existe ou envoyez-nous un email à [email protected]

 

Quels modes de paiement puis-je utiliser? Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit?

 

Vous pouvez lier votre compte bancaire ou ajouter votre carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

 

Je veux ajouter mon compte bancaire à Sonect. Quelle banque puis-je utiliser?

 

Vous pouvez utiliser Sonect avec votre compte PostFinance ou Hypothekarbank Lenzburg. Plus de banques seront disponibles prochainement.
Si votre banque n’est pas encore disponible, veuillez informer votre banque que vous souhaitez utiliser Sonect avec votre compte. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à [email protected]
Nous essaierons de changer cela au plus vite.

 

J'ai trouvé deux applications Sonect dans l'app store.

 

Nous avons une application pour nos utilisateurs et une autre pour nos shops partenaires.

 

Comment est-ce que je peux devenir un shop partenaire Sonect?

 

 

Téléchargez et créez votre compte dans l’application ‘SONECT Shop’ pour iOS ou Android. Vous avez la possibilité d’intégrer SONECT dans vos systèmes de caisse.

Contactez-nous à [email protected] ou appelez-nous (+41 78 207 55 57) pour plus d’informations.

 

 

Je ne me sens pas à l'aise de partager mes informations personelles et financières.

 

Vos données personnelles et financières ne seront jamais partagées à qui que ce soit, pas même avec nos shops partenaires. Lorsque vous demandez à retirer de l’argent dans un shop, seulement le code-barres avec le numéro de transaction sera partagé. Chaque code-barres et numéro de transaction correspondants sont uniques – ils expirent après 15 minutes.

Vos données resteront toujours protégées – elles sont transmises en toute sécurité à travers le protocole SSL. Basé sur la loi suisse, Sonect doit garder le nom et l’adresse de ses utilisateurs pour lutter contre le blanchiment d’argent. Les autorités suisses auront accès à ces données uniquement si la loi le permet. Sonect n’a pas d’accès à votre compte bancaire, ni à vos informations de votre carte de crédit. Ces informations sont cryptées et inaccessibles.

 

Mes informations personnelles / financières seront-elles partagées à des tiers?

 

Sonect ne partage pas vos informations à des tiers. Le shop doit seulement scanner votre code-barres pour vous donner votre argent. Autrement, le magasin ne reçoit aucune autre information.

 

Le shop n'a pas pu lire mon code à barres.

 

Nous ne pouvons malheureusement pas vous aider dans ce cas précis. La source du problème provient de votre téléphone ou de celui du shop. Vous pouvez taper le numéro de transaction situé sous le code-barres et confirmer la transaction.

 

J'ai détecté une erreur dans l'application.

 

Veuillez contacter notre support. Nous allons résoudre votre problème au plus vite. Vous trouverez dans l’application les canaux pour nous contacter en cliquant sur ‘Contacter notre support’.


Téléphone: +41 78 217 55 55
Email: [email protected]
Whatsapp: +41 78 217 55 55
Facebook Messenger: m.me/sonectme

 

J'ai des suggestions à donner pour l'application.

 

Génial! Nous apprécions chaque feedback de notre communauté.

Contactez-nous par email: [email protected]

Nous nous réjouissons de recevoir vos suggestions.

 

J'ai eu une mauvaise expérience avec un magasin.

 

Après chaque retrait d’argent, vous pouvez évaluer votre expérience avec le shop.

Vous pouvez contacter notre support pour nous faire part de votre expérience.

 

Je veux supprimer mon compte.

 

Nous sommes tristes d’apprendre cette nouvelle. Contactez notre support. Nous allons vous aider dans votre démarche.

 

Est-ce que je peux utiliser Sonect sans connexion Internet?

 

Vous avez besoin d’une connexion internet pour retirer votre argent et obtenir vos codes-barres.

Les shops ont aussi besoin d’une connexion internet pour accepter les codes-barres et confirmer les transactions.

 

Mon smartphone a été volé / J'ai perdu mon smartphone.

 

Ne vous inquiétez pas. Votre compte Sonect est toujours protégé par votre code PIN. Connectez-vous simplement sur un autre appareil et vous pourrez continuer à utiliser votre compte existant. Changez votre code PIN si possible. Vous pouvez aussi contacter notre support pour recevoir plus d’aide.

 

Combien de temps est-ce que j'ai pour récupérer mon argent après ma demande?

 

Vos demandes de retrait d’argent expirent après 15 minutes. Les codes à barres aussi.

 

Puis-je utiliser Face ID ou Touch ID pour me connecter dans l'application?

 

Bien sûr!

 

Je ne suis pas suisse. Puis-je utiliser Sonect?

 

Oui! Cependant, vous devez habiter en Suisse. Vous avez aussi besoin l’accès a l’App Store / Play Store suisse et une carte de crédit valide (Visa, MasterCard, American Express).

 

Quelles devises sont disponibles?

 

 

La devise de votre retrait d’espèces est basée sur votre localisation actuelle. En Suisse, vous recevrez des francs suisses (CHF).

 

Pourquoi est-ce que je dois donner une évaluation après chaque transaction?

 

Vous pouvez évaluer toutes vos expériences de retrait d’argent avec Sonect. Seulement les utilisateurs pourront évaluer les shops. Nos shops partenaires ne peuvent pas évaluer les utilisateurs.

 

Comment puis-je associer mon compte bancaire à Sonect?

 

Naviguez dans le solde de votre compte et cliquez sur le logo de la banque.

Vous pouvez utiliser Sonect avec votre compte PostFinance ou Hypothekarbank Lenzburg. Si votre banque n’est pas encore disponible, veuillez informer votre banque que vous souhaitez utiliser Sonect avec votre compte. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à [email protected]

Nous essaierons de changer cela au plus vite.

 

Puis-je envoyer de l'argent à des amis avec Sonect?

 

Oui, cela est possible en utilisant l’onglet ‘Transférer de l’argent’ sur le menu latéral. Vous pouvez sélectionner combien et à qui vous voulez envoyer de l’argent. L’argent transféré s’ajoutera au solde de votre ami.

 

Pourquoi est il nécessaire de scanner mon identifiant?

 

En scannant votre identifiant, vous sauterez plusieurs étapes de l’inscription et augmenterez votre limite de retrait mensuel. Nous ne conservons aucune copie de votre identifiant.

 

Puis-je utiliser Sonect sur plusieurs appareils?

 

Oui, cela est possible.

 

 

Vous n’avez pas trouvé votre question sur cette page? Contactez-nous. Nous allons répondre au plus vite à vos questions.