Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

Was ist Sonect?

 

 

 

Sonect ist das erste Netzwerk mit virtuellen Geldautomaten.

Stell dir vor, du kannst in jedem kleinen Lädeli, in jeder Bar oder in jedem Restaurant Bargeld abheben. Gebührenfrei. Stell dir vor, das Bargeld kommt sogar zu dir nach Hause. Stell dir vor, du beziehst es nicht mehr von Maschinen, sondern von Menschen. Das ermöglicht dir Sonect!

User können jetzt überall und ganz einfach mit ihrem Smartphone Bargeld beziehen. Selbstverständlich völlig kostenlos!
Shops können ihren Kunden einen neuen Service anbieten. Ausserdem, können Shops Sonect als zusätzlichen Marketing-Kanal nutzen, was zu mehr Laufkundschaft und Umsatz führt. Natürlich ist unsere Lösung ebenfalls kostenlos für die Shops!
Banken können mit Sonect die operationellen Kosten ihres Geldautomaten-Netzwerkes erheblich reduzieren und in neue Regionen expandieren, ohne zusätzliche materielle Infrastruktur. Desweiteren, bieten Banken so ihren Privat- und Geschäftskunden einen zusätzlichen Mehrwert.

Mehr dazu: Was ist Sonect? Wie funktioniert es?

 

Wie funktioniert Sonect?

 

 

User: 5 einfache Schritte
1. ‚SONECT‘ App für iOS oder Android herunterladen und registrieren
2. Shop wählen und gewünschten Bargeldbetrag anfragen
3. Kassierer/in den Barcode scannen lassen
4. Das Geld wird von deinem Konto abgebucht, sobald die Transaktion bestätigt ist
5. Du erhältst den gewünschten Bargeldbetrag

Shop: 5 einfache Schritte
1. ‚SONECT Shop‘ App für iOS oder Android herunterladen und registrieren
2. Anfrage für Bargeldbezug bestätigen
3. Barcode des Kunden scannen
4. Sonect bucht das Geld beim Kunden ab – und überweist den Betrag auf das hinterlegte Bankkonto
5. Bargeld dem Kunden übergeben

Bank: Oberhalb wird der Ablauf des Users und des Shops erklärt. Wenn Sie weitere technische Details wissen möchten oder erfahren wollen, wie Sonect bei der Erfüllung Ihrer strategischen Ziele behilflich sein kann, kontaktieren Sie uns: [email protected]

 

Ist Sonect kostenlos?

 

Ja, für unsere User und Shops ist Sonect komplett gratis – ohne verstecke Tricks!
Unserer Meinung nach, solltest du nicht zahlen müssen um an dein Bargeld gelangen zu können. Und als Shop, ganz egal ob Restaurant, Bäckerei oder Lädeli, kann es ziemlich teuer werden Karten zu akzeptieren. Das finden wir nicht sehr nice. Deshalb bleibt Sonect kostenlos.

 

Wo kann ich Sonect nutzen?

 

Momentan nur in der Schweiz – wir sind kurz davor unsere App in weiteren europäischen Ländern zu veröffentlichen. Folge uns am besten auf Social Media oder abonniere unseren Newsletter, um auf dem neusten Stand zu bleiben.

 

Wo kann ich Bargeld beziehen?

 

Bei allen Partnershops von Sonect – welche das sind, siehst du in unserer App. Dein Lieblingsshop bietet Sonect noch nicht an? Lass den Shop wissen, dass es Sonect gibt oder schreib uns eine E-mail an [email protected]

 

Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen? Wird auch meine Kreditkarte akzeptiert?

 

Du kannst dein Bankkonto verknüpfen oder du hinterlegst eine Kreditkarte. Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express.

 

 

Ich möchte meinen Bankkonto verknüpfen. Mit welcher Banken geht das?

 

Zurzeit kannst du Sonect mit deinem PostFinance- oder Hypothekarbank Lenzburg-Konto nutzen. Weitere Banken werden bald folgen.
Falls deine bevorzugte Bank noch nicht verfügbar ist, informiere sie, dass du Sonect mit deinem Bankkonto verknüpfen möchtest. Oder schreib uns eine Email an [email protected]
Wir werden versuchen dies so schnell wie möglich zu ändern.

 

Ich habe gesehen, dass es zwei Sonect Apps gibt?

 

Richtig, es gibt eine App für User und eine andere App für Shops.

 

Wie wird mein Geschäft zu einem Sonect Partnershop?

 

Einfach die ‚SONECT Shop‘ App für iOS oder Android herunterladen und registrieren.
SONECT kann auch ins Kassensystem integriert werden. Kontaktiere uns und wir helfen dir beim Aufsetzen oder weiteren Fragen. Schreib uns eine Email ([email protected]) oder ruf uns an (+41 78 207 55 57).

 

Ich habe Angst, dass ihr meine persönlichen und finanziellen Daten missbraucht.

 

Nein, keine Sorge! Deine persönlichen und finanziellen Daten werden nie geteilt – auch nicht mit unseren Shops. Wenn du mit Sonect bei einem Shop Bargeld beziehst, wird nur ein Barcode mit Transaktionsnummer angezeigt. Jeder Barcode und die jeweilige Transaktionsnummer ist einmalig – beide verfallen nach 15 Minuten.

Und ja, deine Daten sind immer geschützt – sie werden sicher mit SSL übertragen. Jedoch, aufgrund des Schweizerischen GwG (Geldwäschereigesetz), ist Sonect gesetzlich verpflichtet den Namen und die Adresse der User aufzubewahren. Die Schweizer Behörden werden aber nur Zugang zu diesen Daten erhalten, wenn es gesetzlich notwendig ist. Sonect hat keinerlei Zugang zu deinem Bankkonto oder Kreditkarteninformationen. Diese Informationen werden tokenized (verschlüsselt) und damit sidn sie für uns unzugänglich.

 

Werden meine persönlichen oder finanziellen Daten mit Dritten geteilt?

 

Sonect teilt keine deiner Daten an Dritten. Der Shop muss lediglich deinen Barcode scannen um dir das Bargeld zu übergeben. Abgesehen davon, erhält der Shop keine Informationen.

 

Der Shop kann meinen Barcode nicht lesen.

 

Leider können wir da nicht weiterhelfen, weil das Problem beim Gerät des Shops liegt. Du kannst dem Shop aber deine Transaktionsnummer mitteilen und so die Transaktion bestätigen. Ganz einfach.

 

Ich habe einen Fehler in der App entdeckt oder kann aufgrund eines Fehlers die App nicht richtig nutzen.

 

Bitte kontaktiere unseren Support. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. In der App findest du verschiedene Möglichkeiten um unseren Support zu kontaktieren. Klicke ganz easy auf ‚Support kontaktieren‘.

Telefon: +41 78 217 55 55
E-Mail: [email protected]
Whatsapp: +41 78 217 55 55
Facebook Messenger: m.me/sonectme

 

Ich habe Verbesserungsvorschläge oder Ideen für die App.

 

Das ist genial! Wir schätzen jede Art von Feedback seitens unserer Community.
Kontaktiere uns via E-Mail: [email protected]
Wir werden unser Bestes tun um dein Feedback umzusetzen.

 

Ich hatte eine schlechte Erfahrung mit einem Shop.

 

Nach jedem Bargeldbezug, kannst du dein Erlebnis mit dem jeweiligen Shop bewerten.
Du kannst auch unseren
Support kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun um dir so schnell wie möglich zu helfen.

 

Wie kann ich mein Konto löschen?

 

Wir würden dich vermissen. Sehr sogar. Wenn du diesen tragischen Schritt wirklich gehen willst, schreib unserem Support. Wir werden dir damit helfen.

 

Kann ich Sonect ohne Internetverbindung nutzen?

 

Du brauchst eine Internetverbindung um Bargeld anzufragen und den Barcode zu erhalten.
Auch als Shop ist eine Internetverbindung notwendig, um den Barcode zu akzeptieren und die Transaktion zu bestätigen.

 

Mein Smartphone wurde gestohlen oder mein Smartphone ist verloren gegangen.

 

Keine Panik. Dein Sonect-Konto ist immer mit einer PIN geschützt. Melde dich einfach auf einem anderen Gerät an und schon kannst du dein Konto wieder nutzen. Wechsle deine PIN wenn du befürchtest, dass ihn jemand wissen könnte. Du kannst auch unseren Support kontaktieren, um weitere Hilfe zu erhalten.

 

Wie viel Zeit habe ich, um mein Bargeld nach der Anfrage abzuholen?

 

Deine Anfrage Bargeld abzuheben verfällt nach 15 Minuten. Der Barcode ebenso.

 

Kann ich Face ID oder Touch-ID nutzen um mich anzumelden?

 

Natürlich! Beides wird unterstützt.

 

Ich bin kein Schweizer. Kann ich Sonect trotzdem nutzen?

 

Klar! Du brauchst lediglich Zugang zum Schweizer App Store oder Play Store und eine gültige Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express).

 

Mit welchen Währungen kann ich Bargeld beziehen?

 

Die Währung für deine Bargeldbezüge basiert auf deinen Standort. Falls du also in der Schweiz Bargeld beziehen möchtest, wären es Schweizer Franken (CHF).

 

Wofür ist die Bewertung am Ende jeder Transaktion?

 

Damit kannst du bewerten, wie das Erlebnis des Bargeldbezugs in diesem Shop war. Nur Nutzer unserer Community können Shops bewerten. Die Shops können User selber nicht bewerten.

 

Wie kann ich mein Bankkonto mit Sonect verknüpfen?

 

Navigiere zu deinem Wallet und klicke auf das Logo deiner Bank.

Zurzeit kannst du Sonect mit PostFinance und Hypothekarbank Lenzburg nutzen. Falls deine bevorzugte Bank noch nicht akzeptiert wird, informiere sie, dass du Sonect nutzen möchtest. Oder schreib uns eine E-Mail an [email protected]
Wir werden versuchen, dies so schnell wie möglich zu ändern.

 

Kann ich mit Sonect Geld an Freunde senden?

 

Ja, das funktioniert problemlos. Dafür musst du im Hauptmenu nach ‚Bargeld überweisen‘ navigieren. Betrag und Kontakt auswählen und auf ‚Überweisen‘ klicken. Das Geld wird deinem Freund oder Freundin gutgeschrieben.

 

Wieso muss ich meine ID scannen?

 

 

Durch das Scannen deiner ID, kannst du viele Schritte im Registrierungsprozess überspringen und wir können deine monatliche Bezugslimite erhöhen. Wir werden keine Kopie deiner ID aufbewahren.

 

Kann ich Sonect auf mehreren Geräten nutzen?

 

Ja, das geht problemlos.

 

Kann Sonect in mein Kassensystem (POS-System) integriert werden?

 

Ja, ganz einfach. Kontaktiere uns und wir helfen dir damit: [email protected]

 


Findest du keine Antwort zu deiner Frage? Schreib uns eine Nachricht. Wir werden uns in Kürze bei dir melden.