Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

Was ist Sonect?

 

Sonect ist das erste Netzwerk mit vir­tu­el­len Geld­au­to­ma­ten.

Stell dir vor, du kannst in jedem kleinen Lädeli, in jeder Bar oder in jedem Restau­rant Bargeld abheben. Gebüh­ren­frei. Stell dir vor, das Bargeld kommt sogar zu dir nach Hause. Stell dir vor, du beziehst es nicht mehr von Maschinen, sondern von Menschen. Das ermög­licht dir Sonect!

User können jetzt überall und ganz einfach mit ihrem Smart­pho­ne Bargeld beziehen. Selbst­ver­ständ­lich völlig kostenlos*!
Shops können ihren Kunden einen neuen Service anbieten. Ausserdem, können Shops Sonect als zusätz­li­chen Marketing-Kanal nutzen, was zu mehr Lauf­kund­schaft und Umsatz führt. Natürlich ist unsere Lösung ebenfalls kostenlos für die Shops!
Banken können mit Sonect die ope­ra­tio­nel­len Kosten ihres Geld­au­to­ma­ten-Netz­wer­kes erheblich redu­zie­ren und in neue Regionen expan­die­ren, ohne zusätz­li­che mate­ri­el­le Infra­struk­tur. Des­wei­te­ren, bieten Banken so ihren Privat- und Geschäfts­kun­den einen zusätz­li­chen Mehrwert.

Mehr dazu: Was ist Sonect? Wie funk­tio­niert es?

*(Die einzige Ausnahme sind Kre­dit­kar­ten von Cornèr­card)

Wie funktioniert Sonect?

 

 

 

 

 

User: 5 einfache Schritte
1. ‚SONECT‘ App für iOS oder Android her­un­ter­la­den und regis­trie­ren
2. Shop wählen und gewünsch­ten Bar­geld­be­trag anfragen
3. Kassierer/in den Barcode scannen lassen
4. Das Geld wird von deinem Konto abgebucht, sobald die Trans­ak­ti­on bestätigt ist
5. Du erhältst den gewünsch­ten Bar­geld­be­trag

Shop: 5 einfache Schritte
1. ‚SONECT Shop‘ App für iOS oder Android her­un­ter­la­den und regis­trie­ren
2. Anfrage für Bar­geld­be­zug bestä­ti­gen
3. Barcode des Kunden scannen
4. Sonect bucht das Geld beim Kunden ab – und überweist den Betrag auf das hin­ter­leg­te Bankkonto
5. Bargeld dem Kunden übergeben

Bank: Oberhalb wird der Ablauf des Users und des Shops erklärt. Wenn Sie weitere tech­ni­sche Details wissen möchten oder erfahren wollen, wie Sonect bei der Erfüllung Ihrer stra­te­gi­schen Ziele behilf­lich sein kann, kon­tak­tie­ren Sie uns: [email protected]

 

Ist Sonect kostenlos?

 

 

 

 

Ja, für unsere User und Shops ist Sonect komplett gratis – ohne verstecke Tricks! Unserer Meinung nach, solltest du nicht zahlen müssen um an dein Bargeld gelangen zu können. Und als Shop, ganz egal ob Restau­rant, Bäckerei oder Lädeli, kann es ziemlich teuer werden Karten zu akzep­tie­ren. Das finden wir nicht sehr nice. Deshalb bleibt Sonect kostenlos.

Die einzige Ausnahme sind Kre­dit­kar­ten, die von Cornèr­card aus­ge­ge­ben wurden. Cornèr­card wird dir einseitig 3.75% belasten bei jeder Sonect Trans­ak­ti­on. Leider liegen diese Gebühren aus­ser­halb unseres Ein­fluss­be­rei­ches.

 

 

 

 

Wo kann ich Sonect nutzen?

 

 

 

Momentan nur in der Schweiz – wir sind kurz davor unsere App in weiteren euro­päi­schen Ländern zu ver­öf­fent­li­chen. Folge uns am besten auf Social Media oder abonniere unseren News­let­ter, um auf dem neusten Stand zu bleiben.

 

Wo kann ich Bargeld beziehen?

 

Bei allen Part­ner­shops von Sonect – welche das sind, siehst du in unserer App. Dein Lieb­lings­shop bietet Sonect noch nicht an? Lass den Shop wissen, dass es Sonect gibt oder schreib uns eine E‑mail an [email protected]

 

Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen? Wird auch meine Kreditkarte akzeptiert?

 

 

Du kannst dein Bankkonto ver­knüp­fen oder du hin­ter­legst eine Kre­dit­kar­te. Wir akzep­tie­ren Visa und Mas­ter­Card.

 

 

 

Ich möchte meinen Bankkonto verknüpfen. Mit welcher Banken geht das?

 

 

Zurzeit kannst du Sonect mit deinem Post­Fi­nan­ce- oder Hypo­the­kar­bank Lenzburg-Konto nutzen. Weitere Banken werden bald folgen.
Falls deine bevor­zug­te Bank noch nicht verfügbar ist, infor­mie­re sie, dass du Sonect mit deinem Bankkonto ver­knüp­fen möchtest. Oder schreib uns eine Email an [email protected]
Wir werden versuchen dies so schnell wie möglich zu ändern.

 

Ich habe gesehen, dass es zwei Sonect Apps gibt?

 

Richtig, es gibt eine App für User und eine andere App für Shops.

 

Wie wird mein Geschäft zu einem Sonect Partnershop?

 

Einfach die ‚SONECT Shop‘ App für iOS oder Android her­un­ter­la­den und regis­trie­ren.
SONECT kann auch ins Kas­sen­sys­tem inte­griert werden. Kon­tak­tie­re uns und wir helfen dir beim Aufsetzen oder weiteren Fragen. Schreib uns eine Email ([email protected]) oder ruf uns an (+41 78 207 55 57).

 

Ich habe Angst, dass ihr meine persönlichen und finanziellen Daten missbraucht.

 

Nein, keine Sorge! Deine per­sön­li­chen und finan­zi­el­len Daten werden nie geteilt – auch nicht mit unseren Shops. Wenn du mit Sonect bei einem Shop Bargeld beziehst, wird nur ein Barcode mit Trans­ak­ti­ons­num­mer angezeigt. Jeder Barcode und die jeweilige Trans­ak­ti­ons­num­mer ist einmalig – beide verfallen nach 15 Minuten.

Und ja, deine Daten sind immer geschützt – sie werden sicher mit SSL über­tra­gen. Jedoch, aufgrund des Schwei­ze­ri­schen GwG (Geld­wä­sche­rei­ge­setz), ist Sonect gesetz­lich ver­pflich­tet den Namen und die Adresse der User auf­zu­be­wah­ren. Die Schweizer Behörden werden aber nur Zugang zu diesen Daten erhalten, wenn es gesetz­lich notwendig ist. Sonect hat keinerlei Zugang zu deinem Bankkonto oder Kre­dit­kar­ten­in­for­ma­tio­nen. Diese Infor­ma­tio­nen werden tokenized (ver­schlüs­selt) und damit sidn sie für uns unzu­gäng­lich.

 

Werden meine persönlichen oder finanziellen Daten mit Dritten geteilt?

 

Sonect teilt keine deiner Daten an Dritten. Der Shop muss lediglich deinen Barcode scannen um dir das Bargeld zu übergeben. Abgesehen davon, erhält der Shop keine Infor­ma­tio­nen.

 

Der Shop kann meinen Barcode nicht lesen.

 

Leider können wir da nicht wei­ter­hel­fen, weil das Problem beim Gerät des Shops liegt. Du kannst dem Shop aber deine Trans­ak­ti­ons­num­mer mitteilen und so die Trans­ak­ti­on bestä­ti­gen. Ganz einfach.

 

Ich habe einen Fehler in der App entdeckt oder kann aufgrund eines Fehlers die App nicht richtig nutzen.

 

Bitte kon­tak­tie­re unseren Support. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. In der App findest du ver­schie­de­ne Mög­lich­kei­ten um unseren Support zu kon­tak­tie­ren. Klicke ganz easy auf ‚Support kon­tak­tie­ren‘.

Telefon: +41 78 217 55 55
E‑Mail: [email protected]
Whatsapp: +41 78 217 55 55
Facebook Messenger: m.me/sonectme

 

Ich habe Verbesserungsvorschläge oder Ideen für die App.

 

 

Das ist genial! Wir schätzen jede Art von Feedback seitens unserer Community.
Kon­tak­tie­re uns bitte hier.
Wir werden unser Bestes tun um dein Feedback umzu­set­zen.

 

 

Ich hatte eine schlechte Erfahrung mit einem Shop.

 

 

Nach jedem Bar­geld­be­zug, kannst du dein Erlebnis mit dem jewei­li­gen Shop bewerten.
Du kannst auch unseren
Support kon­tak­tie­ren. Wir werden unser Bestes tun um dir so schnell wie möglich zu helfen.

 

Wie kann ich mein Konto löschen?

 

Wir würden dich vermissen. Sehr sogar. Wenn du diesen tra­gi­schen Schritt wirklich gehen willst, schreib unserem Support. Wir werden dir damit helfen.

 

Kann ich Sonect ohne Internetverbindung nutzen?

 

Du brauchst eine Inter­net­ver­bin­dung um Bargeld anzu­fra­gen und den Barcode zu erhalten.
Auch als Shop ist eine Inter­net­ver­bin­dung notwendig, um den Barcode zu akzep­tie­ren und die Trans­ak­ti­on zu bestä­ti­gen.

 

Mein Smartphone wurde gestohlen oder mein Smartphone ist verloren gegangen.

 

Keine Panik. Dein Sonect-Konto ist immer mit einer PIN geschützt. Melde dich einfach auf einem anderen Gerät an und schon kannst du dein Konto wieder nutzen. Wechsle deine PIN wenn du befürch­test, dass ihn jemand wissen könnte. Du kannst auch unseren Support kon­tak­tie­ren, um weitere Hilfe zu erhalten.

 

Wie viel Zeit habe ich, um mein Bargeld nach der Anfrage abzuholen?

 

Deine Anfrage Bargeld abzuheben verfällt nach 15 Minuten. Der Barcode ebenso.

 

Kann ich Face ID oder Touch-ID nutzen um mich anzumelden?

 

Natürlich! Beides wird unter­stützt.

 

Ich bin kein Schweizer. Kann ich Sonect trotzdem nutzen?

 

Klar! Du brauchst lediglich Zugang zum Schweizer App Store oder Play Store und eine gültige Kre­dit­kar­te (Visa, Mas­ter­Card, American Express).

 

Mit welchen Währungen kann ich Bargeld beziehen?

 

Die Währung für deine Bar­geld­be­zü­ge basiert auf deinen Standort. Falls du also in der Schweiz Bargeld beziehen möchtest, wären es Schweizer Franken (CHF).

 

Wofür ist die Bewertung am Ende jeder Transaktion?

 

Damit kannst du bewerten, wie das Erlebnis des Bar­geld­be­zugs in diesem Shop war. Nur Nutzer unserer Community können Shops bewerten. Die Shops können User selber nicht bewerten.

 

Wie kann ich mein Bankkonto mit Sonect verknüpfen?

 

Navigiere zu deinem Wallet und klicke auf das Logo deiner Bank.

Zurzeit kannst du Sonect mit Post­Fi­nan­ce und Hypo­the­kar­bank Lenzburg nutzen. Falls deine bevor­zug­te Bank noch nicht akzep­tiert wird, infor­mie­re sie, dass du Sonect nutzen möchtest. Oder schreib uns eine E‑Mail an [email protected]
Wir werden versuchen, dies so schnell wie möglich zu ändern.

 

Wieso muss ich meine ID scannen?

 

 

Durch das Scannen deiner ID, kannst du viele Schritte im Regis­trie­rungs­pro­zess über­sprin­gen und wir können deine monat­li­che Bezugs­li­mi­te erhöhen. Wir werden keine Kopie deiner ID auf­be­wah­ren.

 

Kann ich Sonect auf mehreren Geräten nutzen?

 

Ja, das geht pro­blem­los.

 

Kann Sonect in mein Kassensystem (POS-System) integriert werden?

 

Ja, ganz einfach. Kon­tak­tie­re uns und wir helfen dir damit: [email protected]

 


Findest du keine Antwort zu deiner Frage? Schreib uns eine Nachricht. Wir werden uns in Kürze bei dir melden.